Un appel, un sourire, une action, une vie sauvée. Il est
évident que le travail des centres d’appels est parmi les professions les plus
exigeantes et fatigantes au monde. Plusieurs personnes ne voient pas le coté
humanitaire de ce travail et ignorent qu’il peut sauver des vies.
La propagation de ce genre d’activité a envahi le monde et
fait aujourd’hui parti des projets les plus rentables pour certaines localités.
Une activité rentable pour le prestataire ainsi que pour le demandeur de
service. Cependant, rares sont ceux qui pensent au soutien moral, psychique, et
même physique que cette profession peut offrir aux autres.
En Afrique du sud, plusieurs organisations à but non
lucratif ont fait preuve de bonne initiation en ouvrant des centres de
télémédecine pour contourner l’absence des spécialistes dans plusieurs
localités où le seuil de pauvreté a atteint ses bornes. Nous parlons ici de
quelques localités où l’être humain n’a même pas accès à l’eau potable. Des
gens meurent chaque jour suite à l’absence total des facilités essentielles de
la vie. C’est justement ces personnes au bout du fil qui dirigent les appelants
pour les mesures de sécurité nécessaires et pour les premiers soins à donner
afin de sauver une vie de plus.
Prenons un autre exemple, le 911, le numéro le plus appelé
aux Etats Unis. D’après The 911
Association, ce numéro reçoit plus de 240 millions d’appels par an. C’est
justement les personnes qui travaillent dans des centres d’appels qui font le
nécessaire pour que les vies de leurs interlocuteurs soient sauvées. Les
médaillons que porte une certaine catégorie de personne, qui sont liés à des
opérateurs de service qui peuvent contacter les services d’intervention
d’urgence dans un bref délai font également preuve de l’humanité de ce travail
que tout le monde méprise.
Etre un téléopérateur n’est pas souvent un choix, c’est un
travail que certaines personnes exercent par obligation. Cependant, son écho ne
doit pas se limiter aux offres commerciales que certains prestataires nous
sollicitent d’accepter ; car dans plusieurs situations, la seule et unique
alternative qui vous permet de survivre est la présence de cet ange gardien qui
prends soin de vous à distance.
