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Tout entrepreneur devrait savoir ce que sont les buyer personas, également connus sous le nom de customer personas ou de profils d’acheteurs. Ces « personnes imaginaires » sont créées à partir d’études de marché, de données démographiques et psychographiques, de préférences et de comportements d’utilisateurs existants ou potentiels.
L’objectif principal des buyer personas est de mieux comprendre les besoins, les désirs, les points douloureux et les motivations des différents segments de clientèle.
L’élaboration de buyer personas commence par la collecte d’informations détaillées sur les clients au moyen d’enquêtes, d’entretiens, d’analyses de données de vente et de données d’interaction avec les médias sociaux.
Exemples de buyer personas dans une stratégie marketing
Un bon exemple de buyer personas est celui utilisé pour affiner la publicité d’une marque par la création de messages, de contenus et d’offres ciblés sur les besoins et les préférences de chaque personne. D’autres profils d’acheteurs, en revanche, sont utilisés pour le développement de produits, c’est-à-dire pour concevoir et améliorer des produits et des services en tenant compte des besoins et des désirs des clients cibles.
D’autres exemples d’utilisation ciblée des profils d’acheteurs concernent également le choix des canaux de commercialisation, tels que les médias sociaux, les sites web, la radio, la télévision et le cinéma. Là encore, les buyer personas peuvent être utilisés pour améliorer l’expérience client, c’est-à-dire pour offrir une expérience plus pertinente et personnalisée qui augmente la fidélité et la satisfaction des clients.
Le dernier exemple d’utilisation, quant à lui, concerne l’optimisation des campagnes publicitaires, qui doivent cibler le bon public.
En bref, qui sont les buyer personas ?
Pour répondre à cette question, imaginons qu’il s’agit d’archétypes de clients représentant les besoins et les comportements communs à un segment de public spécifique. La création de ces profils aide les entreprises à identifier les besoins des clients, à améliorer les services et à optimiser l’expérience des utilisateurs.
Maintenant que nous avons expliqué ce que sont les profils d’acheteurs à l’aide d’une série d’exemples, il est bon de parler de la manière de créer des buyer personas efficaces pour votre marque.
Comment créer des buyer personas : toutes les étapes à suivre
Les étapes à suivre sont toujours les mêmes, qu’il s’agisse du b2b ou du b2c, à savoir :
- Recherche de données : collectez les données existantes sur vos clients, analysez les informations démographiques, le comportement d’achat, les préférences et toute autre information susceptible de fournir des détails sur votre clientèle ;
- Enquêtes et entretiens : mener des enquêtes et des entretiens avec vos clients actuels et potentiels, leur demander des avis et les interroger sur leurs besoins, leurs motivations et leurs difficultés ;
- Segmentation de l’audience : utilisez les données collectées pour diviser vos clients en groupes homogènes. Chaque groupe représente un segment spécifique de votre clientèle et servira de base à la création de profils d’acheteurs ;
- Identification des caractéristiques clés : pour chaque segment, identifiez les caractéristiques clés qui définissent ce groupe. Ces caractéristiques peuvent être démographiques, psychographiques, comportementales ou liées au contexte ;
- Créer des buyer personas : commencez par créer des profils d’acheteurs, attribuez un nom et une description à chaque personne, en incluant des détails tels que l’âge, la profession, les objectifs, les hobbies, les défis et les préférences. Ajoutez également des aspects émotionnels et personnels à vos profils d’acheteurs;
- Choix d’images représentatives : associer une image à chaque buyer persona peut vous aider à mieux visualiser votre client idéal ;
- Partage et retour d’information : veillez à partager les buyer personas avec votre équipe, en particulier avec les personnes impliquées dans le marketing, les ventes et le développement de produits ;
- Utilisation des profils d’acheteurs : utilisez-les pour créer du contenu ciblé, développer des produits adaptés aux besoins de vos clients et identifier les canaux de marketing les plus efficaces pour les atteindre ;
- Mettre à jour les profils d’acheteurs: les vérifier périodiquement et les modifier en fonction des nouvelles données et des tendances du marché.
De toute évidence, il ne suffit pas de comprendre comment créer des profils d’acheteurs sans mettre les mains dans le cambouis. Si vous souhaitez comprendre d’un point de vue pratique comment créer des buyer personas et passer directement aux choses sérieuses, nous vous recommandons de garder cette liste d’étapes à portée de main et de la suivre méticuleusement.
N’oubliez pas que la création de buyer personas est un processus en constante évolution, mais investir du temps et des efforts dans la création de profils précis de vos clients vous aidera à développer des stratégies marketing plus efficaces et à mieux vous adapter aux besoins de votre public cible.
En résumé…
la création de buyer personas efficaces nécessite une approche structurée et fondée sur des données, en évitant les erreurs courantes telles que l’approximation ou le manque de mises à jour.
Les buyer personas sont un outil précieux pour les entreprises, car ils leur permettent de se concentrer sur ce qui est vraiment important pour les clients et d’orienter les décisions marketing de manière plus précise et plus efficace.
