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L’inbound marketing ou le marketing entrant est une approche qui vise à attirer les clients de manière naturelle et non invasive en créant et en partageant du contenu de valeur sur des plateformes en ligne.
L’inbound marketing repose sur l’établissement d’une relation de confiance avec le client, plutôt que de l’interrompre avec des messages publicitaires agressifs. Les entreprises peuvent ainsi se positionner en tant qu’experts dans leur domaine, en répondant aux questions et aux besoins de leur public.
Grâce aux blogs du site web, aux vidéos, aux posts sociaux et au référencement, l’intérêt est stimulé et les clients sont guidés à travers toutes les étapes de leur parcours d’achat, jusqu’à ce qu’ils soient convertis en clients fidèles.
L’inbound marketing : ce que c’est et à quoi ça sert
L’inbound marketing est une approche particulière basée sur un type de communication non invasif qui, avant d’atteindre la cible avec le message promotionnel, se préoccupe de gagner sa confiance.
Plutôt que de chercher à atteindre le consommateur cible par tous les moyens et à tout prix, l’inbound marketing cherche donc à l’attirer à soi de manière naturelle, en faisant appel à ses besoins et à ses envies.
Plus concrètement, il consiste en la création de contenus de valeur, alignés sur les intérêts du public cible et diffusés au bon moment et au bon endroit, de manière à attirer le consommateur et à lui faire faire le premier pas en s’adressant à l’entreprise de manière spontanée et non forcée.
Après avoir expliqué ce qu’est l’inbound marketing, il est important d’en connaître les étapes spécifiques.
Inbound marketing : exemples gagnants
Une entreprise qui a popularisé l’inbound marketing et qui est l’un des meilleurs exemples d’inbound marketing. Grâce à un blog riche en contenu sur le marketing, les ventes et le service à la clientèle, elle propose des guides, des livres électroniques et des webinaires gratuits, répondant aux besoins des professionnels du secteur.
Avec une approche différente mais efficace de l’inbound marketing. Grâce à un contenu qui reflète l’adrénaline et l’aventure, comme des vidéos de sports extrêmes et des compétitions exclusives, Red Bull crée une communauté de passionnés. C’est un excellent exemple de marketing entrant : la marque ne se contente pas de promouvoir le produit, mais se positionne comme une référence pour un mode de vie actif, attrayant pour son public cible.
Exploite les blogs et les médias sociaux pour informer les voyageurs et les hôtes sur des destinations uniques et des conseils de voyage, se positionnant ainsi en tant qu’expert de l’hospitalité. Grâce au contenu généré par les utilisateurs, Airbnb crée un climat de confiance et stimule les interactions entre les membres de sa communauté, ce qui accroît l’engagement et favorise les réservations.
Les étapes de l’inbound marketing
Le marketing entrant est une approche marketing qui n’attire que les « bonnes » personnes, c’est-à-dire celles qui sont le plus susceptibles de devenir de véritables clients. À cet égard, il est essentiel de connaître les habitudes, les problèmes, les besoins et les objectifs de votre groupe cible.
La première chose à faire pour attirer des clients potentiels est d’utiliser deux outils fondamentaux :
- le blog de l’entreprise (qui doit être optimisé pour le référencement) ;
- les réseaux sociaux.
Pour convertir, c’est-à-dire transformer des clients potentiels en contacts prêts à laisser leurs coordonnées à l’entreprise pour être recontactés, il peut être utile de leur offrir quelque chose en retour. De cette manière, les systèmes de gestion de la relation client sont alimentés et l’entreprise est en mesure de segmenter, de suivre et de nourrir les prospects de manière efficace.
Cela peut se traduire, par exemple, par des remises spéciales ou un contenu exclusif. Il est donc tout aussi important que la page d’atterrissage, l’appel à l’action et le formulaire de contact soient clairs, simples et intuitifs, et qu’ils soient attrayants aux yeux des utilisateurs.
Dans la troisième phase, l’objectif est de conclure, c’est-à-dire de faire en sorte que les contacts deviennent de véritables clients. À cet égard, il est important de « nourrir » les contacts avec un contenu supplémentaire de valeur qui les incite à achever le processus d’achat. Le marketing par courriel est l’un des outils les plus efficaces pour amener les contacts acquis à finaliser la transaction d’achat.
Le marketing entrant va toutefois au-delà d’une simple vente : partant du principe qu’il est plus facile de vendre quelque chose à quelqu’un qui est déjà votre client, vous devriez ravir vos clients existants avec d’autres propositions de valeur qui leur sont spécifiquement dédiées. De cette manière, les clients peuvent devenir les meilleurs « ambassadeurs » de l’entreprise grâce au bouche-à-oreille. Même à ce stade, le marketing par courriel (ainsi que les médias sociaux) s’avère particulièrement utile pour continuer à interagir avec le client une fois l’achat effectué.
3 conseils pour rendre le marketing entrant efficace
Pour ceux qui souhaitent récolter les fruits de l’inbound marketing, il est important :
- Définir les objectifs stratégiques que vous souhaitez atteindre et les suivre par la suite ;
- Identifier, analyser et segmenter votre public cible ;
- Identifier les endroits où votre public passe le plus de temps en ligne et écouter leurs problèmes et leurs besoins. Sur la base des informations recueillies, vous devez élaborer un plan de contenu et le promouvoir sur les canaux les mieux adaptés à vos objectifs.
