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Depuis quelque temps, Whatsapp a fait son entrée dans le monde de l’entreprise avec Whatsapp Business, une solution idéale pour répondre aux besoins des entreprises.
Les petites entreprises et les grandes marques peuvent ainsi gérer immédiatement des centaines d’utilisateurs. Avec rapidité et sécurité, elles peuvent s’informer des offres en cours, et avertir les clients des nouveaux arrivages ou des promotions. Évidemment, pour ce faire, il faut un profil vérifié, comme l’ont introduit Facebook et Instagram. Une véritable marque de fabrique pour un compte professionnel officiel.
Les raisons de la création de Whatsapp Business résident dans le nombre de personnes concernées. Il y a tellement d’utilisateurs sur Whatsapp que cela valait la peine d’être actif. Début 2020, l’appli de messagerie instantanée a atteint les 2 milliards d’utilisateurs et, selon les dernières données, environ 65 milliards de messages sont envoyés par jour, soit environ 750 000 messages par seconde.
De plus, avec les indicateurs de lecture et de réception, les utilisateurs de Whatsapp ressentent une forte pression psychologique pour répondre aux messages : un autre aspect, celui-là, qui a poussé vers une version Business.
Découvrons ensemble comment activer Whatsapp Business, comment il fonctionne et pourquoi vous ne pouvez pas vous en passer si vous êtes un petit, moyen ou grand entrepreneur.
Qu’est-ce que Whatsapp Business ?
C’est un outil qui vise à offrir une expérience de qualité à ses utilisateurs. Il permet aux magasins, aux entreprises et aux marques en général d’envoyer des messages ciblés.
Si un utilisateur entame un chat avec un profil professionnel, il peut poursuivre la conversation gratuitement pendant une fenêtre de 24 heures après le dernier message. Il est également possible d’automatiser les messages, afin de s’assurer que vous répondez toujours aux utilisateurs dans ce délai.
Les types de messages que vous pouvez envoyer dépendent également du type de compte que vous possédez, qu’il s’agisse d’une application Whatsapp Business ou d’une API. Par exemple, les messages promotionnels ne sont pas autorisés sur l’API Whatsapp Business. En effet, deux types de comptes professionnels différents ont été créés : l’un pour les petites entreprises et l’autre pour les grandes entreprises.
L’application Whatsapp Business permet aux petites entreprises de séparer les conversations Whatsapp personnelles et professionnelles ; l’API Whatsapp Business, quant à elle, est conçue pour les grandes entreprises, qui peuvent interagir avec une base de clients mondiale.
Mais… Le coût de Whatsapp Business ? Quel est-il ? C’est ce que nous allons découvrir dans le paragraphe suivant.
Whatsapp Business : comment ça marche ?
L’application a été créée gratuitement et peut être installée sans frais, tandis que la version payante de l’application, qui ne peut actuellement être demandée qu’en remplissant un formulaire, s’appelle l’API Whatsapp Business et permet une utilisation encore plus grande de ses fonctions.
L’API Whatsapp Business permet aux développeurs de créer de nouvelles expériences qui touchent plus de personnes dans plus de régions du monde et se traduisent par un engagement client encore plus efficace. Il est possible d’envoyer des rappels de rendez-vous, des alertes d’expédition, des notifications de commande, des vidéos de démonstration de produits, des codes de vérification, des cartes d’embarquement, des enquêtes et des messages d’assistance à la clientèle. La communication est immédiate, plus personnelle et de portée internationale. De plus, il est protégé par un cryptage de bout en bout, ce qui rend Whatsapp extrêmement fiable.
Utilisée correctement, la messagerie Whatsapp peut amener les communications professionnelles à un tout nouveau niveau d’engagement : des conversations B2C privées et en temps réel sur l’application de messagerie préférée du monde entier. L’utilisation de Whatsapp Business peut donc changer la donne, un outil nécessaire pour vous aider à rester compétitif.
Combien coûte Whatsapp Business ?
Le coût de l’application varie en fonction du pays et du volume de messages envoyés. En règle générale, vous payez par conversation, avec un tarif fixe par session de 24 heures, qui peut varier de quelques centimes à plus d’un dollar par conversation. Maintenant que les coûts sont clairs et que l’on sait ce qu’est un compte Whatsapp Business, passons à la liste des avantages plus cachés.
Les avantages de l’application
L’application offre aux entreprises un environnement fermé et personnel dans lequel elles peuvent communiquer en face à face avec leurs clients. Avec Whatsapp, les entreprises créent des « profils d’entreprise », une identité d’entreprise unique et entièrement marquée. Les fonctionnalités de Whatsapp Business incluent la précision et la clarté. Il est ainsi possible de fournir des informations spécifiques telles que les contacts e-mail et téléphoniques, les liens vers les médias sociaux, les adresses des magasins, les URL des sites web et les offres appropriées de l’entreprise.
Mais les avantages de l’application ne s’arrêtent pas là. Plus important encore, le profil professionnel Whatsapp donne aux clients la possibilité d’exprimer la personnalité de leur marque dans chaque interaction avec les clients. Et comme l’application vérifie tous les comptes d’entreprise, les clients sont assurés qu’il ne s’agit pas d’un faux lorsqu’ils choisissent de se connecter. En pratique, l’identité de l’entreprise marquée par Whatsapp agit comme un visage familier qui accueille les utilisateurs lorsqu’ils sont contactés, ce qui renforce la confiance et la fidélité.
Avec un compte professionnel Whatsapp, on va chercher les clients dans les « lieux virtuels » qu’ils fréquentent, notamment parce que les canaux de communication traditionnels ne répondent plus à la demande des consommateurs. Enfin, il ne faut pas oublier la popularité d’un outil comme Whatsapp, l’application de messagerie la plus utilisée dans 104 pays.
En peu de temps, Whatsapp est également devenu le canal préféré pour les transactions commerciales et s’est positionné comme la solution la plus simple sur le marché pour ceux qui veulent faire la différence en ligne et hors ligne.
La différence entre Whatsapp et Whatsapp Business est donc désormais claire. Nous allons maintenant expliquer comment créer un compte Whatsapp Business.
Comment passer à Whatsapp Business ?
Si vous voulez comprendre comment faire Whatsapp Business, prenez votre téléphone portable en main et suivez les étapes suivantes :
- Télécharger l’application : allez sur le Google Play Store ou l’Apple App Store et cherchez « WhatsApp Business » ;
- Installer : téléchargez et installez l’application sur votre téléphone portable ;
- Accepter les conditions : ouvrez l’application et acceptez les conditions d’utilisation ;
- Vérifier le numéro : saisissez votre numéro de téléphone (vous pouvez utiliser votre numéro WhatsApp actuel ou un nouveau numéro) ;
- Importer un chat (facultatif) : si vous avez déjà WhatsApp, choisissez de transférer ou non les chats existants ;
- Créer un profil d’entreprise : saisissez le nom de votre entreprise, choisissez une catégorie et téléchargez votre logo ;
- Configurer les options : ajouter des informations sur l’entreprise (adresse, courriel, site) et configurer les réponses automatiques, le catalogue de produits, etc.
